Es tut mir leid

Menschen von der Telekom erinnerten mich an etwas, das ich viel zu selten sage: Es tut mir leid.

Letztens hatte ich ein “Ticket” bei der Telekom, weil etwas nicht so funktionierte, wie ich es mir vorstellte. Die Leute von der Telekom konnten mir zwar nicht helfen, aber sie haben es versucht. Und dann kam Post von den Menschen der Telekom mit einer Entschuldigung und einer kleinen Wiedergutmachung. Ich durfte mir ein kleines Geschenk auswählen.

Danke dafür, dass Ihr mich an etwas erinnert habt: Einfach mal sagen, dass es leid tut. Denn oft klappt etwas nicht so, wie es sich jemand vorstellt. Dieser Jemand, das ist kein Unternehmen, das sind Menschen: (der eigene) Partner, Freunde, Bekannte, Arbeitskollegen, Lieferanten, Kunden. Manchmal stimmt die Kommunikation nicht, aber manchmal enttäuschen… enttäusche ich sie. Vielleicht, weil meine Kommunikation nicht stimmt oder weil irgend etwas schief läuft. Ich versuche mich zu rechtfertigen, oder ich übergehe das Problem. Es ist nicht so schlimm, ich kann nichts dafür, beim nächsten Mal wird es besser… oder auch: Laut Vertrag ist alles okay, ich habe alles richtig gemacht.

Aber Menschen funktionieren nicht mit Fakten sondern mit Erwartungen. Menschen erwarten Hilfe, Unterstützung, Leistungen, und vor allem erwarten sie, Ernst genommen zu werden. So wie ich das von der Telekom erwartet habe. Kaum etwas verursacht bei mir die Wahrnehmung, Ernst genommen zu werden, so stark wie eine Entschuldigung. Ein vertragsgemäßes Produkt oder eine vertragsgemäße Leistung sind in Ordnung, und das ist gut so. Mehr oder besser erbrachte Leistungen sind noch mehr in Ordnung, und auch das ist gut so; dann kommt das “Dankeschön” noch herzlicher. Besondere Wertschätzung kommt von Herzen mit einem kleinen “Sorry, das tut mir leid”; wenn etwas schief gelaufen ist, wenn Erwartungen nicht erfüllt wurden, wenn ich etwas verbockt habe, wenn ich nicht bei der Sache war.

Die Menschen von “der Telekom” haben meine Erwartungen mehr als erfüllt, und sie geben mir sie das Gefühl, Ernst genommen zu werden. Vor Allem aber erinnern sie mich daran, mich selbst an die eigene Nase zu fassen und öfters einmal zu überlegen: Habe ich die Erwartungen meines Gegenübers erfüllt? Habe ich etwas getan (oder nicht getan), was er nicht verdient hat? Hätte ich mich nicht doch ein bisschen mehr anstrengen sollen? Hat mein Gegenüber ein herzliches “Es tut mir leid” verdient?

Es geht nicht darum, sich wegen allem Möglichen oder Unmöglichem zu entschuldigen. Es geht darum, zu seinen Taten und zu seinem Wollen zu stehen. Wir Menschen sind Betas, denn wir sind nicht vollkommen. Ich mache Fehler, ich erfülle Erwartungen nicht. Wenn das eintritt, dann sollte ich den anderen wissen lassen, dass dem so ist, dass ich dazu stehe, und dass ich das nächste Mal wieder versuche, seine Erwartungen zu erfüllen.

Wenn ich eine Entschuldigung, ein “Es tut mir leid”, bekomme, dann ist das für mich ein kleiner oder auch ein großer Stubser. Der Stubser bringt mich zur Überlegung, was ich getan oder nicht getan habe, das den anderen zu diesem Stubser veranlasst hat. Der Stubser veranlasst mich, über meine Eigenwahrnehmung und die Fremdwahrnehmung des anderen nachzudenken. Vielleicht bringe ich andere mit meinem “Es tut mir leid” ebenfalls zum Nachdenken. Und vielleicht bringt das unsere Kommunikation wieder in Schwung.

Einfach unser Bestes geben. Einfach mal sagen: “Es tut mir leid”. Weil wir den anderen wertschätzen.

Ich entschied mich mit meinem Geschenk-Code von der Telekom für ein einmonatiges Xtra-Superlos der Aktion Mensch. Darüber freute ich mich noch mehr als über das Tee-Set oder das Hardcover Notizbuch. Dankeschön, liebe Menschen von der Telekom.

Nachtrag (11.12.2013): Gerade eingetroffen

Dankeschön der Telekom: Xtra-Superlos der Aktion Mensch
Dankeschön der Telekom: Xtra-Superlos der Aktion Mensch

Sonnenuntergang

Ein Sonnenuntergang erfrischt mich. Ein neuer Abend beginnt, und ich freue mich auf ihn. Der Tag ist abgeschüttelt und vorbei, ein neuer Anfang ist da.

Der Tag war voller Aufregung und mit viel Neuem. Sei es, dass mir Neues widerfuhr, sei es, dass mir neue Gedanken durchfuhren. Der Sonnenuntergang lässt mich innehalten und pausieren. Manchmal lässt er mich bedauernd auf den Tag und seine vielen Ideen blicken. Doch ich sammle mich und meine Gedanken, lege einen Schalter um und genießen den Abend.

Nicht immer funktioniert dieses Umlegen. Im Herbst und im Winter, wenn der Tag zu kurz für meine Aktivitäten und Ideen war, dann dreht mein Motor noch mit wilden Umdrehungen und schüttelt mich durch. Dann passiert es oft, dass ich noch weiter drehe und mein Motor mich erst später zur Ruhe kommen lässt. Mein innerer Motor zuckt und bockt, und oft dreht er dann noch einmal richtig auf, bevor er dann einfach absäuft. Da hilft auch kein Ankurbeln mehr, wichtige Gedanken sind einfach weg.

Viel lieber ist mir der Sonnenuntergang im Frühling und im Sommer. Dann haben mein Motor und ich uns gemeinsam zur Ruhe kommen lassen, und ich schaue auf den Tag zurück. Später erst, am späten Abend, zuckt der Motor manchmal erneut, aber es bleibt dann bei einem kurzen Aufblitzen mit einer Idee, einem Stubser, einer Eingebung. Ich nehme die Eingebung mit in den Schlaf, und am nächsten Morgen ist sie meistens wieder da zum Sonnenaufgang.

Der Sonnenuntergang hilft mir den Tag zu beschließen, zu beenden und mich auf einen neuen Anfang zu freuen. Wenn nur der Herbst und der Winter nicht wären.

Blind schreiben

Ich werde jetzt blind schreiben. Es ist ein Experiment, zu dem mich Ygor H. Speranzas Artikel “Blindwriting – An article on how to write without looking back” motiviert. Ich will es wissen. Jetzt.

Gerade habe ich den Bildschirm ausgeschaltet. Eine schwarze Fläche schaut mich an. Ich schaue zurück. Unter Blind schreiben verstehe ich üblicherweise eetwas anderes: Das Zehnfinger-Schreibsystem, mit dessen Hilfe Mann und Frau schreiben kann, ohne auf die Tastatur zu schauen. Normalerweise hilft dies, den Blick auf Texte, Abbildungen, Materialien zu halten. Doch es bleibt ein Rest Unsicherheit: Ist das, was ich da gerade schrieb, auch „richtig“? Korrekt? Und der letzte Satz, ist er richtig geschrieben? Sind meine Gedanken gut formuliert? Ist da auch kein Schreibfehler? Moment, da im vorletzten Satz…

So jedoch verfliegen die Gedanken mit den Sätzen, nur ein Faden bleibt, von dem ich besonders jetzt nicht weiß, wohin er mich führt. Vielleicht ist aber genau dieses Blind schreiben ein guter Weg, um von Schreibblockaden weg zu kommen.

Denn bei Schreibblockaden wird – zumindest bei mir – die Unsicherheit immer größer, jew mehr Zeichen, Wörter, Sätze und Absätze ich geschrieben habe. Vorausgesetz, ich habe überhaupt damit angefangen.

Aber auch das Anfangen fiel mir soeben erstaunlich leicht. Ich bin ein Verfechter des Fokussierens, des Konzentrieren auf eine Tätigkeit. Jetzt fokusisiere ich mich auf meine Gedanken. Ich schließe sogar meine Augen, denn sie helfen mir nicht. Ich sehe schwarz – egal ob ich die augen auf oder geschlossen habe. Und es tut nicht weh.

Wenn ich es mir genau überlege, so ist es eine einmalige Möglichkeit, sich zu befreien. Eine Voraussetzung sehe ich jedoch (im übertragenen Sinne, denn gerade eben sehe ich nichts): Das Zehn-Finger-Schreibsystem sollte ein Blindschreiber beherrschen. Zwar könnte ich auch mit dem Ein-Finger-Adler-Suchsystem blind schreiben, aber auch das Suchen lenkt mich ab. Bereits beim Suchen – so vermute ich- schweifen meine Gedanken wieder ab. So jedoch – mit geschlossenen Augen – schweifen meine Gedanken zwar, aber sie schweifen nicht um mechanische Tätiigkeiten oder irgendwelche Artikel sondern um das Blind schreiben.

Ich finde es faszinierend, dass ich nicht abgelenkt werde, sondern dass ich es immer ncoh schaffe, einigermaßen mich auf das Blind schreiben zu konzentrieren.

Blind schreiben lässt mich in einen „Schreib-Flow“ kommen. Ich hatte erwartet, dass ich über mich selbst und dmeine Gedanken stolpere, doches funktioniert.

Ich bin bereits gespannt darauf, wie mein Geschreibsel aussieht, wenn ich das Display wieder anschaltee. Doch noch zögere ich. Ich bin alleine. Ich bin alleine mit meinen Fingern, meinen Gedanken und meiner Tastatur. Zum Anschalten des Displays müsste ich die Augen öffenn und meineHand und meine Finger zum Schalter des Displays führen. Es ist verführerisch, nicht die Augen zu öffnen. Ich bleibe gelassen und schreibe einfach weiter.

Bei meiner nächsten Schreibblockade werde ich wieder Blind schreibne. Einfach machen. Einfach schreiben.

Die Neugier siegt. Ich öffne die Augen und …

3.178 Zeichen. Viele Schreibfehler. Doch ich stehe dazu. Ich werde dieses Dokument unkorrigiert veröffentlichen.

Anmerkung: Dieser Artikel erschien zuerst auf Medium als Beitrag zur Blockparade vom PR-Doktor Kerstin Hoffmann: “Blogparade gegen die Schreibblockade”. Doch dort ist er nicht gut aufgehoben, denn Medium versieht externe Links mit einem „nofollow„. Die Blogparade verdient das nicht.

Sonnenaufgang

Ein Sonnenaufgang erfrischt mich. Der neue Tag beginnt, und ich freue mich auf ihn. Die Nacht ist abgeschüttelt und vorbei, ein neuer Anfang ist da.

Wenn ich morgens erwache, freue ich mich (meistens) auf den neuen Tag. Ich freue mich auf das Aufstehen, den ersten Kaffee, das Frühstück und meine Morgenroutine. Je nach Jahreszeit ist der Sonnenaufgang bereits vorbei oder steht er noch bevor. Das Hell werden lässt mich aufblühen und mich noch mehr auf den Tag freuen.

Manchmal schaffe ich es mit meinem Jogging am Morgen den Sonnenaufgang zu begrüßen. Das ist dann ein ganz besonderer Moment, den ich genieße. Manchmal stehen mir Aufgaben oder Tätigkeiten bevor, die ich mit Skepsis oder sogar Beklemmung sehe. Wenn ich aber in die aufgehende Sonne blicke, dann ist diese Skepsis verflogen. Das sind die ganz besonderen Momente, zu denen die Füße beginnen zu fliegen und der Atem mich abheben lässt. Manchmal denke ich an andere Momente zurück. Mit meinem Hund am Sonntag Morgen zum Übungsplatz laufen, die Fährtensuche beginnen. Zum Strand laufen, ausatmen. Auf der Terrasse sitzen und die Welt fühlen.

Sonnenaufgang. Die Nacht verabschieden und den neuen Tag begrüßen. IN Jedem Ende Liegt Ein Anfang.

Guten Morgen Welt.

Wer schreibt, der bleibt

Er schreibt. Seit fast fünf Jahrzehnten schreibt er. Zunächst war es mehr ein Kritzeln, ein tumbes Nach machen. Die Deutschaufsätze waren ihm ein Graus. Mathe war klar, einfach und logisch. Aber dieses Schreiben war ein Korsett, in das er nicht wollte. Bei Mathe war das anders.

Lesen war noch einfacher. Das Zeugs, das es in Büchern gab, flog ihm durch die Augen in seinen Kopf. Doch irgendwann genoß er das Schreiben ein kleines Bisschen mehr, immer mehr. Programme, die logisch und Sprache waren. Konzepte waren wie Programme. Die Sache mit den Konzepten ist jedoch die des Verwässerns durch Chefs und Auftraggeber.

Ihr kennt den Schreiber als den mit den Enden und Anfängen. Seine Anfänge und vor allem seine Enden schlugen sich in seinen Stücken nieder. Doch die Stücke waren mehr als Geschriebenes, sind mehr als Geschriebenes. Sie sind immer der Versuch des Verständlich seins verpackt mit Links, Zitaten, Erläuterungen. In der letzten Zeit fehlte dem Schreibenden etwas: Das Schreiben, einfach nur so. Nur der Schreibende, seine Gedanken und sein Text ohne Schnick-Schnack.

Er versuchte es mit Everfach und Medium. Everfach ist super einfach, und das Geschriebene bleibt in seiner Hand. Aber der Netzteil davon ist irgendwo in anderer Hand. Medium ist sogar noch einfacher. Aber Medium ist komplett in anderer Hand. Und dann fiel ihm auf, dass Links ihr Ziel nicht erreichen sondern nur dorthin zeigen. Die Anerkennung bleibt den Zielen verwehrt, denn das “rel=’nofollow’” ist zu viel.

Jetzt schreibe ich vor mich hin in einem Markdown-Editor. Nur ich, meine Gedanken und mein Text. Gleich schiebe ich meinen Text in den Schreiben.den hinüber. Ich brauche einfach einen einfachen Textraum.

Wer schreibt, der bleibt. Ich bleibe in meinem eigenen Blog, meinem eigenen WordPress. Vielleicht werdet Ihr den Schreibenden nicht mögen, aber er schreibt und bleibt.

Willkommen bei Frank Hamm, dem Schreibenden.